Dijital Baskı Makinesi ve Mürekkep

Dijital baskı makineleri,solvent,uv baskı makineleri ve tekstil baskı makineleri,plotter, printer ve boya ve mürekkepleri,ve bütün bilinmeyenleri hakkında bulabileceğiniz yazı,bilgi ve makaleler...

Dijital Baskı'da Müşteri Memnuniyeti ...

Müşteri Memnuniyeti
Bir müşterinin hizmet ve ürün aldığı yerden her açıdan

memnun olup devamlı ürün ve hizmet almaya

devam etmesini sağlamak çok zordur.


Dünya'da bunu başarmış birçok büyük marka vardır, Dijital

baskı sektöründe ise dünyaca meşhur

bazı markalar , örneğin HP ve EPSON gibi markalar

Müşteri memnuniyetlerini öncelikli tutarken

,Türkiye'de bu konuda OPTIMUM DIGITAL ve

OPTIMUM ESki

Bayisi Ankara merkezli CMYK firmasını

örnek gösterebiliriz.

Müşteriler bu firmalardan memnun olmuş ,ürünlerini devamlı almış, başkalarına önermişlerdir ve

bunu yıllardır yapmaktadırlar. Ancak bu firmalarla sorun yaşadıklarında firmaların ne yaptığı çok

önemlidir.

İşte bu konuya örnek olacak , bir şeyi sizlerle paylaşmak istiyorum.

Dünyaca Meşhur APPLE firması son aylardaki çıkan ürünlerin

beklenmeyen düşük satış

performansının yanında , birde eski model Telefonlarının yapılan

güncellemeler ile yavaşlaması ve

bataryalarının bir anda kapanması ile gündeme APPLE bunu

bilinçli yaparak YENİ ÜRÜN ALIMINA zorluyor algısı yayılmaya başladı.

Bu algı aslında 1 senedir duyuluyordu ,ancak müşteri memnuniyetini hep çok yukarda tutan APPLE

ne yaptı ?

28 Aralık itibari ile bir bildirim yayınlayıp, belirli güncellemelerden sonra eski model telefonlarda

gücü azalmış batarya sebebi ile kapanmaların yaşandığını ve bunun APPLE ile bir direkt bağlantısı

olmadığını ancak müşterileri için eskiyen bataryaları garanti kapsamı dışındakilere ciddi indirimle

vereceğini duyurdu. Bu duyunun orjinalini buradan da bakabilirsiniz (https://www.apple.com/iphone-

battery-and-performance/)

Burada APPLE bu konuda ne yapmış oldu ?

- SAKLANMADI ,GİZLENMEDİ, 

- SORUNUN VARLIĞINI KABUL ETTİ,

- SORUNUN KENDİLERİNDEN DEĞİL ANCAK ESKİYEN BATARYADAN OLDUĞUNU 

SÖYLEYEREK FİRMA ÜZERİNDEKİ YOĞUNLAŞMAYI VE MÜŞTERİ ÖNCELİĞİNİ 

ÖNE ÇIKARDI,

-BİRDE BUNUN YANINDA BATARYALARDA CİDDİ İNDİRİM YAPARAK MÜŞTERİYE 

YANINIZDAYIZ ALGISI ORTAYA KOYDU.


Bu yapılan belki beklentilerin üzerinde değil ancak yine de APPLE satışlarını ve memnun

müşterilerinin devamlılığı için bunları yaptı.

Dijital baskı sektöründe'de APPLE'ın yaptığı şeyleri yaparsanız bence başarı kaçınılmaz.

Müşteri'de gelen her türlü olumsuz bildiri bir FIRSATTIR.

FIRSATLARI KAÇIRMAYIN!!!







Dijital Baskı'da Müşteri Memnuniyeti ...

Hiç yorum yok